Prova interrompida por fechar ou cair (Queda de energia, internet, navegador, etc)

Nossas provas não podem ser iniciadas e finalizada em outro momento, sendo assim atente-se a separar um tempo para efetuar a prova sem que haja interrupções e faça os testes de conexão necessárias antes, para evitar imprevistos após o inicio.

Se o candidato estiver realizando a prova e a mesma fechou ou caiu (Queda de energia, internet, navegador, notebook/desktop parou) antes da finalização, a prova ficará indisponível no portal do cliente e ele não conseguirá mais acessar, Não será possível continuar uma prova já iniciada anteriormente.

Será necessário entrar em contato com a central de atendimento ao aluno com as seguintes informações:

• Nome completo;
• CPF;
• Motivo da solicitação;
• Descrição básica do ocorrido;
• Evidências, caso tenha;

O time de atendimento dará continuidade com as áreas responsáveis pela manutenção e gestão da prova. Após a liberação da prova nosso time irá conduzi-lo da melhor forma possível. De forma geral algumas orientações também são validas: 

1. Caso esteja utilizando VPN, é para desligar;
2. Utilize navegadores como Google Chrome ou Microsoft Edge, ambos com Java Script habilitado;
3. Caso esteja utilizando a rede corporativa, alternar para uma rede que não possua bloqueios, evitando qualquer tipo de interrupções;
4. Se possível, recomenda-se utilizar rede cabeada;
5. A limpeza de cache e cookies também pode ajudar a manter uma conexão estável;
6. Ao acessar aceite todos Cookies solicitados pela página;